Na Zanely, prezamos pela transparência, respeito ao cliente e compromisso com a qualidade em cada etapa da produção até a entrega. Confira abaixo nossas condições referentes a pedidos, entregas, cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com a legislação brasileira.

1. Política de Entrega

Prazos de Entrega:

O prazo de entrega varia conforme a região do cliente e a modalidade escolhida no momento da compra.

O prazo estimado será informado no checkout após confirmação do endereço e aprovação do pagamento.

Os prazos passam a contar após a confirmação do pagamento do pedido.

Formas de Envio:

Trabalhamos com Correios e transportadoras parceiras para entregas em todo o Brasil.

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreio para acompanhar a entrega.

Endereço Incorreto:

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou dados insuficientes, o custo de um novo envio poderá ser de responsabilidade do cliente.

Alteração do endereço:

Solicitações de alteração devem ser feitas o mais rápido possível após a compra.

Após o processamento logístico ou envio do pedido, alterações poderão não ser possíveis.

Recusa na Entrega:

Recomendamos recusar a entrega e entrar em contato imediatamente caso:

• Embalagem violada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Caixa danificada.

2. Cancelamento de Pedidos

Cancelamento antes do envio

Pedidos podem ser cancelados sem custo antes do processamento ou envio.

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o valor será integralmente reembolsado.

Pedido já enviado

Caso o pedido já esteja em transporte, será necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução conforme regras desta política.

3. Direito de Arrependimento – Compras Online

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

O produto deverá estar:

• Preferencialmente em embalagem original;
• Sem indícios excessivos de uso;
• Com acessórios, brindes e itens recebidos;
• Acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

A primeira logística reversa referente ao arrependimento será custeada pela Zanely.

4. Trocas por Defeito ou Avarias

Caso o produto apresente:

• Defeito de fabricação;
• Vazamentos;
• Danos causados no transporte;
• Produto divergente do solicitado;

O cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento, enviando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Fotos ou vídeos demonstrando o ocorrido.

Após análise, a Zanely poderá realizar:

• Substituição do produto;
• Reenvio correto;
• Crédito para nova compra;
• Estorno do valor pago.

Os custos de envio serão assumidos pela Zanely nos casos aprovados.

5. Produtos de uso pessoal e cosméticos

Por questões de higiene, segurança sanitária e integridade dos consumidores, produtos cosméticos, skincare, dermocosméticos e itens de uso pessoal com sinais evidentes de uso poderão possuir restrições para troca ou devolução, exceto nos casos previstos em lei, defeitos de fabricação ou exercício do direito de arrependimento.

6. Política de Reembolso e Estorno

Após aprovação da solicitação e recebimento do produto quando necessário, os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.

PIX

Reembolso em até 10 dias úteis para conta de mesma titularidade.

Boleto bancário

O reembolso ocorrerá em até 10 dias úteis, mediante envio dos dados bancários do titular da compra.

7. Situações em que a devolução poderá não ser aprovada

A devolução poderá ser recusada quando houver:

• Produto com sinais excessivos de uso indevido;
• Ausência de itens enviados originalmente;
• Danos provocados pelo consumidor;
• Solicitações realizadas fora dos prazos previstos;
• Indícios de uso incompatíveis com simples verificação do produto.

Caso a solicitação seja reprovada, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

8. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou solicitações:

E-mail: sac@zanely.com.br
WhatsApp: (31) 9 9863-4884
Horário: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h.

A Zanely reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento para melhorias e adequações legais.